De uitdaging
Zorg, begeleiding, opvang, werk en dagbesteding liggen in de regio bij verschillende organisaties, elk met een eigen intake, eigen openingstijden en eigen voorwaarden. Welke organisatie past, hangt af van de situatie. De mensen om wie het gaat, zitten zelden in een positie om die puzzel rustig te leggen.
- Informatie staat verspreid over de websites van verschillende organisaties
- Hulpvragen komen ook 's avonds en in het weekend, als de loketten dicht zijn
- Mensen melden zich bij de verkeerde organisatie of haken af
- Professionals besteden tijd aan het doorverwijzen van mensen die ergens anders hadden moeten aankloppen
Het begon bij Stichting van de Straat, die de informatie van acht hulpinstanties wilde bundelen in één chatassistent. In april 2026 tekenden vijf grote zorgorganisaties een samenwerkingsovereenkomst om samen één assistent te bouwen en te besturen: Noor.
Onze oplossing
De resultaten
Noor krijgt een eigen plek op noorhelpt.nl. De assistent levert ook iets op wat vooraf niet het doel was: medewerkers gebruiken Noor om te zien hoe het bij de andere organisaties in de keten werkt. Dat scheelt rondbellen.
"Wat we vooraf niet hadden verwacht: Noor dwingt de organisaties om intern naar hun structuur te kijken. Elke vraag die Noor niet kan beantwoorden, laat een gat in de dienstverlening zien, of een plek waar twee organisaties hetzelfde doen."
Anthonie Smith, And AI
"Ik ben er trots op dat we dit met vijf organisaties samen doen. We hebben allemaal hetzelfde belang: dat niemand tussen wal en schip valt. Met Noor trekken we daarin echt samen op."Tjenny van der Veen, voorzitter raad van bestuur Wender
Wat Noor laat zien
Noor laat zien wat AI kan doen waar het ingewikkeld is: veel organisaties, elk met eigen regels, en informatie die verspreid zit over loketten, websites en folders. Noor brengt die informatiestromen samen in één gesprek, terwijl elke organisatie haar eigen werkwijze houdt.
De kennis blijft van de professionals. Zij beheren de kennisbank en de beslisboom, en alles wat Noor zegt, is daarop terug te voeren. Wat eerst in hoofden, folders en losse websites zat, ligt nu vast op één plek die de organisaties samen bijhouden. Die kennis blijft bruikbaar, ook als mensen vertrekken of de keten verandert.
Zit de informatie verspreid over afdelingen, locaties of partners?
Dan brengen we samen eerst de informatiestromen in kaart en bepalen we hoe de kennis geborgd wordt, voordat er iets gebouwd wordt.
