Zo werkt Meeting Intelligence: elk gespreksverslag automatisch op zijn plek

Geschatte leestijd: 5 minuten

Inhoudsopgave

1. Het probleem zit niet in het notuleren
2. Wat is Meeting Intelligence?
3. Hoe het werkt: drie stappen
4. Bij twijfel beslist een mens
5. Jij zet de drempels
6. Je ziet wat het systeem doet
7. Veelgestelde vragen

Het probleem zit niet in het notuleren

Notuleertools zoals Fireflies maken prima verslagen. Het gaat mis in wat er daarna mee gebeurt, of juist niet gebeurt. Interne standups, klantgesprekken en verkennende calls belanden op één hoop. Wie de historie van één klant zoekt, scrollt zich suf. En de afspraak van drie maanden geleden staat heus ergens in een verslag, alleen weet niemand meer in welk. Dus wordt het opnieuw besproken.

Ook bij een overdracht wringt het: wie een klant overneemt begint blanco, terwijl de voorgeschiedenis er gewoon is. Alleen niet op een plek waar je hem vindt.

Wat is Meeting Intelligence?

Meeting Intelligence leest de verslagen uit je notuleertool, bepaalt of het gesprek intern was, met een klant of met een prospect, en zet het in de juiste map. Bij elke categorisering staat de onderbouwing, zodat je kunt zien waarom het systeem tot die keuze kwam.

Het uitgangspunt: de AI categoriseert, bij twijfel beslist een mens. Die volgorde staat vast, en jij bepaalt waar de grens ligt.

Hoe het werkt: drie stappen

Drie stappen, waarvan jij er nul hoeft te doen. Tenzij het systeem twijfelt, dan ben jij aan zet, en dat is precies de bedoeling.

1. Het verslag komt binnen

Je notuleertool levert het verslag aan zodra het gesprek klaar is. Niemand hoeft iets te uploaden of over te zetten.

2. Het systeem categoriseert

Op basis van de deelnemers en de inhoud bepaalt het systeem de categorie: intern, klant of prospect. Daar komt een score bij voor hoe zeker het is, plus een uitleg waarom. Zijn de deelnemersignalen zwak, bijvoorbeeld bij een onbekend e-maildomein, dan eist het systeem juist maximale zekerheid.

3. Opslaan of aan jou voorleggen

Is het systeem zeker genoeg, dan gaat het verslag direct naar de juiste map. Twijfelt het, dan komt het in de reviewwachtrij, met de flags erbij die de twijfel verklaren.

Bij twijfel beslist een mens

Een model dat er soms naast zit is geen probleem, zolang het zelf aangeeft wanneer het niet zeker is. Daar is Meeting Intelligence omheen gebouwd. Alles onder je drempel komt in de reviewwachtrij, per gesprek zie je waarom er getwijfeld wordt, en goedkeuren of corrigeren doe je met één klik, ook in bulk. Onder de laagste drempel is menselijke beoordeling verplicht en gaat er een Slack-melding uit.

Jij zet de drempels

Wil je dat er meer langs een mens gaat, dan schuif je de drempel omhoog. Dat werkt meteen, zonder dat er iemand een release moet draaien. Je stelt aparte drempels in voor automatisch goedkeuren, steekproeven en review, en per categorie bepaal je naar welke map een verslag gaat. De feedbackloop met je eigen correcties zet je aan of uit; het systeem leert dan van wat jij verbetert.

Je ziet wat het systeem doet

Vertrouwen in zo'n systeem komt uit cijfers, en die krijg je. Het dashboard toont het volume per dag en het verloop van de confidence, de verdeling per categorie en per klant, en hoeveel er automatisch goedgekeurd wordt tegenover hoeveel jij corrigeert. Gaat er iets mis in de verwerking, dan blijft het event zichtbaar in de webhook-wachtrij in plaats van stilletjes te verdwijnen.

Het resultaat: je notulen worden een archief in plaats van een stapel. Staat elk gesprek bij de juiste klant, dan is de vraag "wat hebben we ook alweer afgesproken" weer een vraag met een antwoord.

Zien hoe dat er in de praktijk uitziet? In een demo van een half uur lopen we het systeem door op een ingerichte omgeving, met iemand die het gebouwd heeft. We zeggen het eerlijk als het niet bij je past.

Veelgestelde vragen